Assistenza post-vendita.
Tutto quello che ti serve su ordini, spedizioni, manutenzione e assistenza sui tool Focus3D. Per qualsiasi richiesta scrivi a focus3dhand@gmail.com o su WhatsApp: rispondiamo generalmente entro la giornata lavorativa.
Per informazioni sullo stato del tuo ordine, sui tempi di produzione o di spedizione, scrivici indicando il numero d'ordine: verifichiamo e ti aggiorniamo il prima possibile.
Eventuali danni visibili o anomalie devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Dopo la verifica, Focus3D organizzerà la sostituzione quando il danno o il difetto risulta confermato.
24 mesi di garanzia per eventuali difetti di fabbricazione.
In caso di possibile difetto di fabbricazione, contattare l'assistenza indicando numero d'ordine, codice prodotto, numero di lotto e allegando fotografie o video utili alla verifica.
La garanzia non copre:
- Prodotti modificati senza l'esplicita autorizzazione di Focus3D.
- Danni verificatisi durante il trasporto.
- Danni derivanti da uso improprio o da utilizzo per scopi diversi da quelli indicati nelle istruzioni.
- Prodotti nei quali siano state sostituite parti con ricambi non originali.
- Componenti soggetti a normale degrado o usura dovuti all'utilizzo o al tempo.
Queste esclusioni riguardano la garanzia commerciale sui difetti di fabbricazione e non limitano gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, né la procedura per i danni da trasporto segnalati entro 7 giorni dalla consegna (vedi punto 2). I testi definitivi restano soggetti a validazione professionale.
Se nella confezione manca un componente previsto, contattaci indicando numero d'ordine e codice prodotto: verifichiamo e provvediamo all'invio del componente mancante.
Le indicazioni di manutenzione e pulizia specifiche per ciascun tool sono riportate nella relativa scheda prodotto e nel manuale incluso in confezione.
Ogni prodotto include in confezione il manuale d'uso e la documentazione prevista.
Per alcuni prodotti potrebbero essere disponibili ricambi (es. elastici, ventose). Scrivici per verificare disponibilità e costi aggiornati.
Ogni prodotto riporta un'etichetta con codice prodotto e numero di lotto: tienila a portata di mano quando ci contatti, velocizza la verifica.
Vendita momentaneamente attiva solo in Italia. Spedizione standard 8 €, gratuita oltre 100 €, tramite corriere BRT. Ritiro gratuito a Scandiano previo accordo. Ai tempi di produzione (10–15 giorni) si aggiungono i tempi di trasporto del corriere.
Accettiamo carta, PayPal e bonifico bancario. La produzione parte dopo la conferma dell'avvenuto pagamento; per il bonifico, dopo l'accredito.
Domande frequenti
Quanto tempo impiega la produzione?
In genere 10–15 giorni, ai quali si aggiungono i tempi di trasporto del corriere.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
I prodotti realizzati su ordinazione con configurazioni o colori scelti dal cliente possono rientrare tra i beni personalizzati per i quali il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Come segnalo un prodotto danneggiato o difettoso?
Scrivici entro 7 giorni dalla consegna (danni da trasporto) indicando numero d'ordine e allegando fotografie; per possibili difetti di fabbricazione indica anche codice prodotto e numero di lotto. Vedi le sezioni dedicate sopra.
Quanto dura la garanzia?
24 mesi di garanzia per eventuali difetti di fabbricazione. Non copre prodotti modificati senza autorizzazione, danni da trasporto (gestiti con la procedura dedicata), danni da uso improprio o per scopi diversi da quelli indicati nelle istruzioni, prodotti con ricambi non originali, o componenti soggetti a normale degrado/usura. Vedi il punto 3 · Difetto di fabbricazione per il dettaglio completo.
Sono disponibili ricambi?
Per alcuni prodotti sì. Scrivici per verificare disponibilità e costi aggiornati.
Posso ritirare l'ordine di persona?
Sì, il ritiro a Scandiano è gratuito previo accordo sui tempi.
Scrivici o chiamaci.
Tempo medio di risposta: entro la giornata lavorativa.