Reclami e assistenza

Garanzia legale di conformità

Focus3D risponde nei confronti del cliente consumatore per i difetti di conformità del prodotto che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.

Salvo prova contraria, un difetto che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già a tale data, nei limiti previsti dalla normativa.

In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino della conformità del prodotto tramite riparazione o sostituzione, senza alcuna spesa a proprio carico. Nei casi previsti dalla normativa, se il ripristino non è possibile o non viene effettuato entro un termine ragionevole, il cliente ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Focus3D non offre garanzie commerciali aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità sopra descritta.

Situazioni che non costituiscono un difetto di conformità

Non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità:

• danni derivanti da un uso improprio del prodotto o da un uso per scopi diversi da quelli indicati nel manuale d'uso;
• danni derivanti da modifiche non autorizzate al prodotto;
• il normale deterioramento da usura legato all'utilizzo.

Danni da trasporto

Eventuali danni visibili al momento della consegna vanno segnalati entro 7 giorni, per consentire la gestione del reclamo nei confronti del corriere BRT.

Come segnalare un reclamo

Scrivendo a focus3dhand@gmail.com o tramite la pagina Contatti. Telefono e WhatsApp (+39 333 6973608) restano disponibili come canale di supporto aggiuntivo.